“微信支付宝大多数人都会用，收费一下子轻松了很多。”提起数字化智能服务为工作带来的变化，秦安县供电公司陇城供电所所长袁国库笑着说，“如果客户有什么困难，通过微信群联系到我们，我们直接上门服务，还能随时随地解答用电疑问。”
在袁国库看来，智能缴费模式的推广，把供电所从繁重的电费回收工作中解放了出来，从而能够把更多的精力用到加强基础管理、提升服务质量中去。同时，由于减少了客户临柜次数，避免了以往在收缴电费时可能发生的矛盾，从而使得投诉率大大下降。
据天水供电公司营销部统计的数据显示，该公司2020年全年投诉预计将压降到350件，比2018年最高峰下降991件，投诉压降率达到73．9％。
供电所达标创优是县供电企业管理提升和服务提升的突破口。自2019年9月起，天水供电公司从规范专业管理和硬件升级两方面入手，全面开展供电所达标创优，通过上下协同、内外互动，查找供电所管理短板，全面提升供电所服务质量。到2020年末，该公司所辖6个县公司及26个供电所全部通过第一轮第三批次达标创优现场评价验收。
陇东地区农村多分布在山区，部分供电所地理位置偏僻，办公环境简陋，供电服务能力不足，无法满足群众的用电需求，对供电所优化整合迫在眉睫。天水供电公司下决心对供电所实施精简合并，将定员不足14人，用工不足10人，供电客户数量小于4000户，两个供电所之间的距离小于20公里，供电所为同一35千伏变电站电源点，相邻供电所在同一地形区域内的供电所布点进行合理规划。2018年，该公司供电所数量由124个优化整合至83个，2019年初降至75个，2020年4月份再次开展供电所优化整合后，降至46个。
精简后的46个供电所、12057个台区全面覆盖网格化服务，以工单联系和问题处理响应机制串联县、所、班组、台区经理四级责任链条，搭建全域网格化服务责任体系。截止2020年12月，该公司成功创建7个全能型供电所。
优化整合后，供电所具备了充足的人力资源开展层级式管理运行，解决了之前人员数量少、工作散漫、落实不到位、监督不到位等问题。优化后比优化前，该公司供电所综合班减少29个，总定员减少70人，内勤班定员减少215人。此外还节约了办公用地、用房等基础设施维护费用，对提质增效起到了积极推进作用。
为打通城乡服务“最后一公里”，该公司建立以27项主要经济技术指标为核心的成效评价体系，优化供电所“责任承包＋工作积分”绩效评价，着力打造供电服务“优质前端”。以绩效考核为手段的台区经理承包模式实行后，各供电所核心业务和供电服务情况实行全过程管控，结合采集成功率、同期线损合格率、优质服务规范率等指标完成情况，每月根据台区指标的完成情况进行评价、考核、兑现，从而激发台区经理的工作主动性和积极性。
以天水供电公司2020年上半年的指标为例，运检投诉同比去年下降36％；反窃电查违章收入增加80万元；客户服务满意率达到98．5％，提升0．47％；台区同期线损合格率指标96．87％，提升2．28％；电能替代发展指数、获得电力指数、电费回收率、营配贯通数据对应率均保持在100％。
“十三五”以来，天水农村户均配变容量由0．91千伏安提升至2．27千伏安，配电网供电可靠率达到99．9701％，电压合格率达到99．999％，满足了全社会最大负荷从113．77万千瓦增长到155．3万千瓦、全社会用电量从54．47亿千瓦时增长到89．95亿千瓦时的用电需要。
（通讯员 郭纪雄）