高难度谈判的十大铁律
谈判有十大铁律，前两条解决心理建设与认知框架，第3、4、5条为注意事项，第6、7、8、9条为谈判战术，第10条为过程控制。
1.态度方面：面对高难度对话，不逃避、不恐惧，建立直面冲突的勇气。只有直面冲突才能解决问题，逃避会削弱自信，内心惶恐。
2.出发点：谈判时理解对方立场，让对方知晓改变对其自身有益；所有立场皆源于利益诉求，需将"原则之争"转化为"利益对话"。
3.对错判断：避免争论对错，了解他人想法，包容不同观点；负起责任，关注谁不愿错误延续；指出问题但不做评价，防止人身攻击。
4.表达看法：不用自身看法和结论强加于人，通过表达自身感受或转述他人看法来传达自己的观点。
5.自我价值认知：不将自己的价值与别人的看法混淆，拥有正确的自我认知，不受他人对自己观点否定的影响。
6.谈判武器：谈判前准备好“最佳备选项（BATNA）”，并把控对方对自己备选项的了解程度，以此增加谈判成功几率。
7.谈判起点：运用锚定法，利用锚定术这一心理现象，先入为主地给对方定义谈判的起始点，影响对方决策。
8.共同探讨：对话双方始终存在共同利益，即使对抗或充满敌意也不例外，不要将双方利害关系完全对立，应共同探讨。
9.让步策略：谈判必然有让步，绝不能无条件让步，要用对自己价值小、对对方价值大的利益进行置换，适时让步，避免白白丢掉交换筹码。
10.谈话控场：沟通不畅时，在双方情绪变差前及时止损，停止无效方法，分析问题出在需求、利益还是行动计划方面，控制冲突。